“因快递公司把我的身份证原件弄丢了，户口又在外省，导致我不能在本月6号如约前往区政务大厅办理工商变更业务，将面临100万元的违约赔偿。现在只能求助局长信箱，帮我加急加急加急办理！”

　　近日，大鹏新区李女士向“局长信箱接诉即办”求助补办身份证，来信时已是1日，距离其约定办理工商变更业务的期限仅剩下5天。在这短短的5天时间内，需要完成补办身份证申请、协调省外户籍地出具证明、制证中心制作证件等一般需要20个工作日才能完成的程序，否则将无法办理工商登记业务，面临近百万元的违约赔偿，来信人的焦急和无助通过来信中的三个“加急”可见一斑。

　　深圳市公安局大鹏分局“局长信箱接诉即办”专班接到李女士的来信后快速响应，10分钟内签收，30分钟内电话取得联系，详细了解来信人的办证需求和特殊情况，当天即制定了针对性解决方案。市公安局大鹏分局综合办证大厅积极协助李女士整理补办身份证所需材料，同步发函协调省外户籍地出具证明，同时主动向上级部门报告请求加快审批。市公安局大鹏分局综合办证大厅民警钟翠燕每日通过电话与李女士保持沟通，告知最新进展情况。当月6日11时，当民警将崭新的身份证交到李女士手中，她流下了激动的泪水，连连向在场的工作人员表示感谢！

　　今年以来，市公安局大鹏分局持续优化“局长信箱接诉即办”闭环办信制度和机制，局长对每一封来信都坚持批阅盯办，各部门警种“一把手”直接办件，快速解决群众案件咨询办理、户籍证件办理、涉诈账户解冻、查找失踪人口等急事难事129项，来信办结率97.6%，群众满意率96.8%，收到感谢信18封。