葵涌办事处创新构建综合治理新平台,以“群众诉求全响应、矛盾化解全链条”为目标,融合“浦江经验”与“枫桥经验”,通过三大举措打造“一站式”解纷体系。
一是党政统筹聚合力。统筹整合多部门资源,设立“一站式”服务大厅,集成12345热线、网格巡查等渠道诉求,实行“前台受理-分类处置-跟踪督办”闭环管理。完善“中心吹哨、部门报到”联勤联动机制,推行“常驻+轮驻+随驻”群防共治模式,形成党委领导、多方协同的治理格局。
二是机制优化提质效。创新“三办”机制:简单问题窗口“即时办”,复杂问题部门“联席办”,疑难问题领导“包案办”。优化“解忧服务队”,强化专项业务培训,主动摸排119场次,受理司法调解案件73宗,妥善化解征地拆迁、欠薪等群体性事件。强化首问负责、联合调处、跟踪回访全流程管理,确保矛盾化解到底。
三是数治预警防风险。依托“深平安”平台集成网格管理、民意速办相关数据,实时监测高频诉求及风险隐患,联动社区干部、网格员等核排矛盾苗头,提前介入研判。2025年一季度提前处置纠纷1878宗,化解率达98.46%,推动“被动接访”向“主动治理”转变,实现问题“早发现、快化解、防在先”。