今年７月，里先生一家到大鹏新区旅游，提前在网站上预订了民宿。在预订前，里先生和老板约定好，可以在附近的海域玩水。但当里先生一家办理入住时，被告知不能下海游玩，里先生想申请退房却遭到民宿老板拒绝，双方当场发生了争执，里先生随机扫描了贴在民宿门口的群诉二维码，填报了诉求，社区工作人员收到诉求后立即前往现场调解，最终民宿老板退回了里先生的房费，双方握手言和。　　

　　立足景城融合实际，大鹏构建“源头治理、诉调融合”的长效工作机制。以鹏城社区为例，鹏城社区有大鹏所城、较场尾、东山寺等热门景点场所，年均接待游客超540万人次。鹏城社区建立“义警联勤、治安联防、矛盾联调、问题联治、事件联处、平安联创”新机制，推动服务群众快、纠纷早化解、矛盾不上交，同时联动辖区内民宿协会，一方面引导商家守信经营，从源头上遏制矛盾纠纷隐患；另一方面及时受理、调解纠纷，积极消除影响游客安全感和景区平安和谐的各类问题因素，助力大鹏新区打造世界级滨海生态旅游度假区。　

　　同时，大鹏新区推行“分格吹哨、部门报到”和“党员干部入格接访”机制，对于群众反映的问题，社区可根据需要随时“吹哨”，区直部门“应哨而动”，推动大鹏新区各方力量拧成“一股绳”，让群众诉求解决更加便捷。