为全面提升新区12345热线暨民意速办工作人员业务能力，进一步增强民生诉求办理实效，不断提升群众满意度和获得感。7月13日-14日，新区政务服务数据管理局组织开展系列专题培训会，精心设置平台业务规范、事项管理维护、沟通服务礼仪、压力调适疏导等培训课程。各办事处，新区直属各单位、驻新区各单位130余名工作人员参加培训。

　　此次培训邀请了熟悉民意速办平台运行规则和精通通信行业沟通服务礼仪的资深讲师，讲授平台业务受理、分拨调度及处置流程等工作规范，并围绕民生诉求事项管理，从事项定义、信息要素、填报流程要求等多维度有的放矢、通俗易懂地讲解。同时，坚持人民至上的理念，专门针对诉求服务办理方式方法，强化基层工作人员服务意识、服务态度、应对技巧的培训，推动一线工作人员用心用情做好民生诉求服务工作。

　　培训课程紧跟新形势、新任务、新要求，突出党建引领，坚持专题理论学习与具体案例分析相结合，参会人员认真学习领会，对诉求事件办理过程中遇到的问题进行了探讨答疑，尤其是在诉求服务场景的模拟演练中，参会人员敞开心扉、畅所欲言，主动分享在实际工作中的真实事迹与心得体会，共同交流讨论先进经验做法。

　　培训会既有理论高度又有实践温度，并在阵阵的热烈掌声和笑声中结束，参会人员纷纷表示，此次培训课程内容新颖、事例丰富、实用性强，不仅加深了对民生诉求服务工作的认识和理解，也丰富了业务规则知识、沟通服务礼仪知识的储备，实在是受益匪浅。

　　此次12345热线暨民意速办专题培训会，充分展现了新区各单位扎实推进民生诉求服务工作的决心和努力。下一步，新区政务服务数据管理局将继续高质量开展系列业务培训会，协同新区各单位持续提高业务能力和服务水平，努力提供更便民、更高效、更优质的民生诉求服务。