@大鹏-民意速办平台将于2023年10月中下旬完成上线工作。为帮助新区12345热线暨民意速办工作人员快速了解并掌握新平台业务流程及具体操作，10月17日下午，新区政务服务数据管理局组织开展@大鹏-民意速办平台用户操作培训会，区直单位、驻区单位、办事处、社区民意速办业务骨干约计300人参加本次培训。

　　培训现场通过应用情况介绍和现场操作演示的形式进行详细讲解，围绕@大鹏-民意速办平台的联动处置应用、差评申诉管理应用、角色操作权限配置等操作步骤、使用流程展开培训，让大家“零距离”接触并深入了解平台，进一步提高平台操作能力，推动平台从“可用”向“易用”转变。

　　培训会上，新区政务服务数据管理局介绍了@大鹏-民意速办平台是以“整入口、统事项、全联动、强评价、准分析”的设计思路推进建设，强调新区各单位要用活用好平台，推动本部门所有处理民意速办业务人员应用触角全覆盖，实现平台账号“应开尽开、能开尽开”，并鼓励大家积极献言献策，及时提出平台提升优化建议，切实发挥智能化应用优势。

　　随后，技术人员从诉求工单的签收、受理、办理，疑似重复诉求的处理方法等作了操作培训和详细说明，对各单位提出的问题进行详细解答，明晰本地化部署的重要意义，通过配置多层级处置账号的方式，让诉求工单直接在平台上进行分派处置，简化诉求工单办理流程，有效缓解工单流转压力，更好地提高工作效率。

　　下一步，新区政务服务数据管理局将持续深入推进民意速办改革工作，继续发挥铁军精神，完善处置机制，增强办理质效，提升工作能力，全力发挥民意速办社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用，切实解决群众和企业的有效诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。