政务服务环境是一个地区营商环境的重要指标，政务服务大厅是政务服务环境最直接的体现，也是服务群众的“最前线”和“最后一公里”。为在党史学习教育中深入开展“我为群众办实事”实践活动，加快推进新区政务服务标准化、规范化建设，以小切口推动政务服务水平全面提升，近期，大鹏新区政务服务数据管理局组织开展了“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”实践活动。即日起，“大鹏政务服务”微信公众号将推出系列分享，介绍新区各政务服务大厅及业务单位推出的便民利企举措。

　　“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”第八期——大鹏公安分局办证大厅的便利暖心举措。

　　大鹏公安分局办证大厅集中受理户政、出入境业务，2021年度公安办证大厅提供服务1.9万余人次，先后获得“深圳市五一巾帼标兵岗”“深圳市公安机关出入境管理部门大比武二等奖”等荣誉称号，1名窗口人员获得2021年度新区政务服务系统“最美政务人”称号。

　　优化布局，延时服务暖人心。大厅合理规划了办事区、填表区、休息区、24小时自助服务区等区域，设置出入境签注机、居民身份证办证机、自助照相设备等硬件设施，增添自动除颤仪AED、爱心药箱等便民设备，推行午间及周末延时服务，对于已预约未到的群众，工作人员根据预约系统，安排专人电话联系优先办理业务，除港澳台居住证业务外，可受理户政及出入境的全部业务。

　　主动作为，上门帮办解难题。为了让老年群体“少跑腿”“办成事”，大厅开设老年人优先窗口，提供辅助取号、表格填写一条龙“导办”、免排队办事、帮办服务，全流程一对一负责。对于材料不齐的老年人，实行“容缺受理”机制，大厅先予受理，待他人代交或邮寄补正材料后，再颁发批文证照，为申请人送证上门。针对行动不便的群众，可通过拨打咨询电话进行预约上门服务，民警与技术员将携带办证设备上门服务，如残障人士办理证件需提交照相回执的情况，工作人员将主动提供爱心上门拍摄服务，免费为群众解决照相回执的问题。

　　情系企业，绿色通道护民行。疫情期间，为解决出入境证件申请范围受限的困扰，满足企业员工因业务派遣出境的需求，企业提出相关申请后，业务民警主动上门走访有办理出入境证件需求的企业，解读疫情期间办理出入境证件的最新政策，并对有跨境商务、劳务需求的员工和紧急出国境的员工提供集中办理和绿色通道服务，2021年共服务企业8家，覆盖企业员工260余人。

　　枝叶关情，“0”号窗口映初心。为切实解决重点群体以及群众遇到的紧急情况、疑难杂症等问题，大厅派业务骨干坐镇“0”号窗口，第一时间掌握申请人情况，及时受理申请人需求，对于特殊的申请个例，责任民警将积极协调有关部门，将群众口中的“办不成的事儿”高效率、高质量清零，实现特事特办、急事急办。

　　群众之事无小事，件件是实事，件件都办实。大鹏公安分局办证大厅将持续立足本职工作，自我加压，进一步创新服务方式，不断提高窗口服务效能，努力构建“民生型”警务，拉近警民距离，让高质量的服务升温、提速、深入人心！