2022年高考将至，新区政务服务数据管理局提前谋划、精心部署，多措并举开启“热线护航，助力高考”模式，为大鹏新区高考生及家长提供精准、便捷、高效的贴心服务。

　　6月1日至9日是12345热线高考服务保障期，新区政务服务数据管理局以全心全意为人民服务为宗旨，积极调配人员力量，简化工作流程，压缩办理时限，保障大鹏新区12345热线平台高效运作，协同新区各部门提供“快速响应，接诉即办”服务。高考前期，为给广大考生营造良好的学习、生活及备考环境，新区政务服务数据管理局助力高考按下“静音键”，遵循便民高效、注重实效的原则，将对考生家庭及学校附近的噪音扰民的投诉提级管理，按责转派，督促相关单位当日处置完毕，严格管控环境噪声污染，全力以赴致“静”高考。

　　12345热线发挥“连心桥”“指挥棒”作用，加强与新区教育、公安、交通、卫生等部门的联动，提供道路交通、疫情管控、高考注意事项等方面的咨询、投诉、求助服务，建立“高考服务”工单快速办理机制、应急响应联动机制、工单闭环管理机制，涉及高考的各类群众诉求均按照紧急工单进行处置，对高考相关诉求从受理、办理、答复到回访全程动态跟踪。针对高考有关的群体性、典型性、突发性问题，12345热线建立提醒函预警机制，督促承办单位第一时间处置,确保群众诉求及时有效处置、快速高效反馈。

　　群众诉求无小事，一枝一叶总关情。高考期间，12345热线将坚持“特事特办、急事急办”工作原则，充分发挥联动协调作用，为广大考生提供了安心、静心、舒心的考试环境。