2022年8月26日，在深圳经济特区迎来42岁生日之际，大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”启动仪式在大鹏新区行政服务大厅举行，在全市率先全面实现特殊群体政务服务“零跑动”，率先实现老弱病残孕幼特殊群体全覆盖。大鹏新区党工委委员、管委会副主任刘建中参加仪式。

　　今年以来，大鹏新区党工委提出了“一、二、三、四”发展思路，系统推进大鹏新区高质量发展。为进一步提升政务服务供给质量，用心用情用智打造共建共治共享共同富裕社会治理格局精彩样板，大鹏新区在服务群众上深耕细作，聚焦老弱病残孕幼等特殊群体办事难问题，推出特殊群体政务服务“零跑动”。经初步测算，此项服务可覆盖大鹏新区特殊群体约25800人，约占常住人口的16.6%。

　　随着“数字政府”建设的快速推进，政务服务数字化、智能化水平日益提高，企业群众办事更加快捷便利，但老弱病残孕幼等特殊群体依然存在办事难等问题，尤其是大鹏新区居民居住分散，公共交通体系不完善，居民出行不便。为彻底解决特殊群体办事痛点难点，新区推出特殊群体政务服务“零跑动”，提升普惠性、均等性、基础性政务服务能力。

　　一、特殊群体政务服务“零跑动”。特殊群体政务服务“零跑动”是指基于自愿原则，通过“免申即享”“上门办”等方式，为办事能力不足、有需要的老弱病残孕幼等特殊群体提供“一对一”“点对点”的政务服务和便民服务。

　　二、实施路径。一是免申即享。优化部分高频“秒批”事项的办理流程，通过政务信息共享，系统数据比对等方式，让符合条件的特殊群体免予申报、直接享受政策。如部分津贴补贴发放，无需申请人发起申请，一旦条件满足自动享受福利。二是线上帮代办。针对会操作电脑或智能手机的办事人，且所办理事项较为简单、可通过线上完成申请的，大厅将通过电话、视频等方式提供远程业务咨询、指导服务。三是邮寄办。大厅提供双向免费邮寄服务。办事人可将办事材料免费邮寄至行政服务大厅，并通过免费邮寄的方式领取办事结果。四是上门办。针对年事已高或因患病行动不便及其他特殊情况的办事人，大厅将提供事项上门办理服务。

　　三、具体措施。一是编制特殊群体人员名单。为切实做好特殊群体政务服务“零跑动”工作，让群众明晰服务对象和服务事项，大鹏新区政务服务数据管理局结合政务服务业务办理实际，对大鹏新区常住人口中的老弱病残孕幼等特殊群体进行了初步摸排，编制了特殊群体人员名单。二是编制“零跑动”事项目录清单。以区街社三级大厅已进驻的政务服务事项和便民服务事项为基础，结合特殊群体的实际需求，按照“先易后难，分步实施”的原则，编制大鹏新区特殊群体政务服务“零跑动”事项目录清单，首批事项清单涉及12家单位，包括失业登记、残疾人辅助器具适配服务、发放高龄老人补（津）贴、生育登记、法律援助、燃气开户、养蜂证等共79个政务（便民）事项，符合条件的服务对象可通过线上线下多种渠道进行申请，详情可拨打0755-28333100咨询。三是制定系统化可实施方案。同时，为系统性推进特殊群体政务服务“零跑动”工作，大鹏新区政务服务数据管理局制定了工作方案，明确了工作流程、组建了工作团队、谋划了推进措施，全力推动特殊群体在办理政务和便民事项时“零跑动”“好办事”“事办好”。

　　守“政”创新，“数”说未来。大鹏新区政务服务数据管理局将围绕新区党工委“一、二、三、四”发展思路，不断深化政务服务改革，切实为人民群众办实事、办好事，让人民群众的获得感成色更足，幸福感更可持续。