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近日，新区政务服务中心获得中华全国妇女联合会表彰，被评为2022年度“全国巾帼文明岗”，是新区区直单位中首家获此殊荣的单位。
2012年10月24日，大鹏新区行政服务大厅作为新区成立第一年的民生实事“见面礼”正式启用。2021年5月25日，位于生命科学产业园的新区大厅新址正式启用，提供涵盖28个部门990多个事项的一站式综合服务。2023年1月，大鹏新区行政服务大厅更名为大鹏新区政务服务中心，主要承担新区政务服务工作，岗组成员21人，其中女性13人，占比61.9%，分布在综合窗口、后台管理岗等各个岗位。
近年来，大鹏新区政务服务中心不忘初心，恪尽职守，以创建促提升，坚持以政务的“便民指数”和办事的“效率指数”，提升企业和群众的“幸福指数”，以实际行动践行以人民为中心的宗旨，获得“广东省巾帼文明岗”“深圳市巾帼文明岗标兵岗”“深圳市五四红旗团支部（总支）”“深圳市三八红旗集体”“深圳市商事登记优质服务窗口”等荣誉称号。
柔肩扛重任，巾帼显担当。大鹏新区政务服务中心岗组积极发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，奋斗在第一线，充当着群众与政府接触、互联的窗口和纽带，以创岗为契机，打造五星级政务服务，用使命担当诠释巾帼力量，以实际行动绽放巾帼芳华。
一、升级线下场所让政务服务更贴心。推动新区政务服务中心新址建设，以简洁、时尚、大方为设计原则，融入山海岛湾、绿水青山等生态文明元素，彰显大鹏“生态立区”的发展理念，规划办事群众专属停车场，配备超级母婴室、无障碍卫生间、书吧咖啡吧、无线充电等贴心设施，为办事人提供多类型、全方位、人性化的服务。新址启用后，不仅解决了群众办事停车难题，还提供1小时免费停车服务，办事效率高、体验好，从取号到办事平均等候时间不超过15分钟，办事等候时间全市最短。
二、完善业务链条让政务服务更便捷。进一步集成与企业和人民群众密切相关的政务服务和公共服务事项，在原有886项业务的基础上，引进税务、建设项目排水接入报装、经营性停车场许可等业务，持续完善业务链条，全力打造“一站式”政务服务平台。目前新区政务服务中心可办理商事登记、税务、社保、医保、人才引进、保障性住房、燃气、公证、供水、供电等990余项业务。设立开办企业专区，实现了开办企业“一日办、一网办、专区办、指导办、零成本”，2022年“个转企”完成率达543%，居全市第一。
三、数字技术赋能让政务服务更智慧。推进“秒报”“秒批”改革，目前新区已有146个事项实现“秒报”，175个事项实现“秒批”，91个事项实现“秒报秒批一体化”。推出“云窗口+专人办”服务，通过5G视频、远程协助等方式，把线下窗口变成线上的“云窗口”，让群众办理业务无需跑腿、随时随地即可享受专人专窗服务。探索免申即享，通过优化业务办理流程、“白名单”精准画像、线上代办等方式，实现“深圳市在园儿童健康成长补贴”免予申报、直接享受。全面推进政务服务“免证办”，助力打造“无实体卡证城市”，目前新区共有561个政务服务事项（情形）实现“免证办”。
四、优服务全面发力擦亮“零跑动”品牌。聚焦老弱病残孕幼等特殊群体，联动区街社三级政务服务队伍，提供个性化、精准化、精细化的政务服务和便民服务，2022年8月26日，在全省率先全面实现特殊群体政务服务“零跑动”，服务对象覆盖大鹏新区辖区常住人口的16.6%，该项工作得到省领导和新区主要领导的批示肯定。11月21日，将经验推广覆盖至“专精特新”企业和重点科研院所等59家重点企业，推动降低市场主体办事成本，助力实体经济高质量发展。目前共有154个政务服务事项纳入政务服务“零跑动”，已服务6625人次。
五、渔政业务特色鲜明亮点突出获好评。据了解，新区渔船约占全市渔船的75%，多数渔民居住位置偏僻，出行不便，年龄较大，受教育程度较低。为做好精准服务，新区政务服务中心联合市海洋综合执法支队大鹏大队，在事先主动提醒、提供办事材料和办理结果批量帮代办的基础上，进一步优化业务办理流程，“渔业船舶营运检验与发证”“船舶登记”“市、县级渔业船舶船员证书签发”等5项业务可实现“上门办”；联动南澳办事处和东山、南隆等社区，重点推动渔政业务在办事处、社区层面实现收件登记，由窗口人员跑代替渔民跑，获得渔民群众一致好评。
六、延伸服务触角，哪里方便哪里办。推动政务服务“全市域通办”，按照“通办为原则、不通办为例外”的要求，在区街社三级窗口全面推行“全市域通办”，扩大实体政务服务中心的辐射范围，让政务服务触角延伸至“神经末梢”，助推打造市民身边的政务服务圈。推动政务服务向银行网点延伸，在中国建设银行葵涌支行设立大鹏新区首个智慧政务便民服务区，配备自助电脑，引进政务服务自助终端、营业执照自助领证机等便民服务设备，群众可通过“智慧政务便民服务区”全流程网办无犯罪记录证明、个体工商户注册登记等51项高频业务。
七、党建带妇建绘就巾帼建功新风采。打造“党建+妇建+政务服务”的优质载体，依托“鹏小政书吧”，开辟红色文化学习阵地，打造服务群众的党史大课堂。通过党建引领带动妇建工作，以妇建促进党建，建设一支综合素质好，业务水平高的政务服务队伍。岗组成员积极参与社会公益活动、志愿服务活动和疫情防控工作，主动请缨参加大鹏新区境外输入专班工作、隔离场所专班工作，前往社区协助开展卡口值守、核酸检测、防控宣传等工作；充分发挥主观能动性，推动设立“外语服务专窗”，严格执行一次性告知、首问负责制，创新推出“续办”服务，耐心细致、依法依规受理业务。金杯银杯不如企业群众的口碑，优质政务服务获企业群众肯定认可，深圳市万科发展有限公司、中农投控集团（深圳）有限公司、路成（深圳）新能源有限公司等企业赠送锦旗，办事群众通过12345热线等渠道对工作人员进行表扬。
八、“最美政务人”评选活动传递好声音。组织开展年度大鹏新区政务系统“最美政务人”评选活动，深入发掘和表彰大鹏新区政务系统涌现出来的爱岗敬业、甘于奉献、展现巾帼担当、体现时代精神风貌的先进典型。2020年度、2021年度大鹏新区政务系统“最美政务人”评选活动，参评人员涵盖新区政务服务中心、办事处便民服务中心、社区窗口、进驻单位以及婚姻登记、公安、交警、社保、税务专业分厅等。评选活动为岗组成员提供了交流经验、分享成果、促进提升的良好契机，有效推动了岗位成员努力学习、钻研技术、争先创优，涌现了相当数量的岗位标兵和能手。2020年共评选出10名“最美政务人”，2021年共评选出15位“最美政务人”。
接下来，新区政务服务数据管理局将以此为契机，引导和激励新区政务服务一线女职工，以强烈的集体荣誉感和高度的责任感，展巾帼风采，献巾帼力量，积极打造“小而精”“精而优”的特色亮点服务，努力为新区企业群众提供高质量政务服务，进一步提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。
