今年以来，大鹏办事处聚焦群众关切的热点、难点、堵点，以政务公开为“突破口”，通过强公开、透明化、听民声等举措，全面做好信息公开、政策宣传、政民互动等工作，不断拓宽公开渠道、丰富公开内容、创新公开方式，增强政府工作的透明度，切实提升基层治理能力，保障群众的知情权、表达权、参与权和监督权。

　　政务公开“深一度” 海鲜餐饮“强监管”

　　大鹏办事处辖区共有海鲜餐饮企业137家，为全力护航重点旅游片区海鲜餐饮消费环境，大鹏办事处以“街道吹哨、部门报到”模式，联合市场监督、公安等执法部门，以“强公开、重处罚、奖举报”等举措，对海鲜餐饮企业开展持续性整治。截至目前，今年对餐饮行业共立案查处74宗，罚没款71.09万元，有力震慑了海鲜经营违法行为。

　　自去年以来，先后在海鲜餐饮店推行统一明码标价、统一先计价后消费、统一配备便携式电子秤、统一公布24小时投诉举报电话、统一合格塑料袋等举措。此外，还组织召开诚信经营系列告诫会，派发《守法经营告诫书》，组织经营者签署《较场尾—所城片区餐饮行业诚信经营自律公约》等，引导经营单位诚信守法经营，如发现有不法行为，立即予以立案调查，并挂黄牌警示，对经营单位进行信用惩戒。

　　较场尾景区自今年5月开始，每周开展“周五查海鲜餐饮”行动，还将查处结果、整治情况、违规经营商户名称及处罚情况，在较场尾景区的游客中心处通过展板向游客公示。这一公示机制，不仅让监督效力得到最大化，更是丰富了公众知情权的实现形式。通过系列监管整治，严厉打击扰乱市场秩序违法行为，全力保障游客合法权益。

　　提升政务“透明度” 发展注入“共治力”

　　近日，王母统建楼传来141户统建户（另外7户待完善选房资料后进行补选）完成选房的佳音。据悉，该统建楼是项目大鹏办事处辖区涉及户数最多、面积最大的社区统建楼，共惠及居民148户。项目初期，为使社区统建户了解相关政策，加快推动项目建设，大鹏办事处征地拆迁工作组连续作战，挨家挨户登门沟通，帮群众细算“政策账、经济账、社会账”，送政策、谈利弊、话发展，激发了群众拆迁的主动性。

　　王母社区积极落实各项政策，建立健全议事机制，定期召开统建楼工作会议，与统建户代表充分沟通，统筹协调建设中存在的难点、堵点。推选统建户代表成立统建户代表会，建立议事规章制度、周例会制度等，推动重要事项按议事章程提交统建户代表会议审议，从项目设计到招投标等重大事项均由统建户集体决定。大鹏办事处还调动社区“普直联”团队，通过上门走访、集体说明等方式，收集和解决未建房户的困难和诉求。同时，还不定期组织统建户代表到项目现场观摩项目建设情况，全程公开、公平、透明，切实保障统建户权益。规范的居务公开，得到了统建户的理解和点赞，统建户代表还为王母社区送去“为民办实事 热情服务暖人心”的锦旗。

　　政民互动“面对面” 真抓实干“解民忧”

　　在深化政务公开实践中，为强化街区治理的透明度与公众参与度，切实解决人民群众关心的热点、难点问题，今年以来，大鹏办事处开展各类人大代表履职活动16场，参加代表72人次，线上线下收集群众问题诉求和建议54条，开启“接诉即办”，能解决的加速办，先后解决较场尾景区出租电单车管理无序、水头海鲜街车辆乱停放、建设新能源充电桩等难题。针对复杂的难点问题，要求相关部门把接访诉求进行细化，针对群众反映的问题逐条作出书面回应，并对回应情况进行跟踪督办，群众满意率获评100%，真正做到了事事有回应，件件有着落。

　　据了解，截至10月15日，大鹏办事处今年在“民意速办”受理民生诉求1827件，按时办结率100%。在“大鹏新区政府在线”官网共计发布86条政府公开信息。此外，为不断丰富信息公开形式，在助力经济发展方面，向社会公示招商引资“一站式”服务热线，为招引企业面对面解读“政策礼包”，并提供“一条龙”服务；针对就业群体获取信息渠道闭塞的问题，创新举办“政策速递集市”，并开进大鹏所城设立就业创业政策咨询等20个摊位，将“政民互动+政策服务”相融合，让公开形式拓宽度、增维度；在便民服务中心以及“失业人员、就业创业”工作微信群，持续发布相关政策和零工快招资讯等信息，“信息速递”让群众就业更便捷；为让外籍人士及时掌握相关的政策信息，办事处开通涉外事务24小时“随E问”；借助媒体、居民微信群等线上公示征拆用地、中标公示、“民生微实事”调研等百姓关切信息，公开接受社会监督，广泛倾听民声、集中民智、把握民意。