2025年，新区政务服务和数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，锚定“便民高效”和“数字赋能”双轮驱动目标，以数据赋能城市治理、以智慧驱动服务升级，在民生诉求响应、数字政府建设、政务服务创新等领域取得突破性进展，交出了一份“民意速达、治理有度、服务暖心”的答卷。

　　一、2025年度工作总结

　　（一）多措并举抓实党建工作。局党组以深化作风建设为主线，严格落实中央八项规定精神，成立专项学习教育领导小组，制定方案系统部署，开展党组理论学习中心组学习会和领导班子读书班，常态化推进纪律教育，组织参观红色教育基地、观看警示教育片和通报典型案例，以“身边事”警示“身边人”。全力配合市区巡察工作，以刀刃向内精神夯实党建基础。强化理论武装，严格执行“第一议题”制度，推动党的创新理论入脑入心。严肃党内政治生活，高质量召开民主生活会、组织生活会，党员干部政治“三力”显著提升。狠抓基层党建，通过作风整治、巡察整改、理论强化和制度落实，全局政治生态更加清朗，担当作为氛围日益浓厚。

　　（二）高质量完成交办政治任务。新区政务服务和数据管理局强化马拉松游泳赛事场馆信息化建设全局统筹，采用“四级管理模式”，组建多层级、全方位的信息技术保障团队，建立“日巡检+周汇报”推进模式，成功破解临时场馆建设周期短、跨部门协调难等堵点，高质高效完成信息化建设并顺利通过省执委会验收。健全网络安全工作方案、应急预案等5项制度文件，组织开展专项培训，赛时构建“监测-预警-处置”闭环体系，实时监测设备运行状态和网络流量，确保计时记分、仲裁录像等赛事核心系统安全稳定运行，实现网络攻击分钟级响应、高危漏洞动态清零，确保赛事全程通信“零中断”、系统运行“零事故”、指挥调度“零差错”，为打造“国际一流赛事标杆”注入数字化动能，圆满完成国家级重大政治保障任务。

　　（三）AI赋能政务新格局。一是创新“视频+AI+场景”精耕模式，构建覆盖交通监测、沙滩治理等8大领域的AI矩阵，通过集约化整合实现降本增效；通过智能算法替代人工监测，提升数据处理效率，推动治理从“被动应对”向“主动预判”跃升。相关成果《AI“微改革、微创新”矩阵》入选《政务智能体发展研究报告（2025年）》典型案例集，系全国唯一入选的区县级政数部门案例，新区数字政府建设实践获国家级权威认可。二是以“五好”单位建设为引领，深化“党建+AI”双轮驱动机制，联合新区组织人事局开展“人工智能政务应用大比武”活动，组织21家单位组建24支党员先锋队，围绕新区中心工作、主责主业和岗位实际，通过“理论教学+场景实践”两步走，推动学习成果向实战能力转化，孵化出AI辅助业务审批、AI赋能防汛灾情智能研判、AI驱动应急隐患实时监测、AI支撑精准化教学培训等系列创新应用案例。活动注重强化“学用贯通”长效机制，建立优秀案例转化清单，推动人工智能与政务工作的深度融合，将参赛项目转化为实际应用，让政务工作插上人工智能的翅膀，为打造高效、便民的智慧政务生态注入新动能。

　　（四）数字赋能释放乘数效应。一是交通治理开启“智慧之眼”。新区交产融合新型基础设施试点成效显著，智能系统实时监测处置拥堵事件15次，发布诱导信息影响车次约10.7万，重点路段拥堵总时长同比下降58.2%，其中南澳新东路、坪西路等主干道拥堵时长下降超40%，初步构建了“监测—预警—调度—处置”的数字化交通治理格局。二是数据要素激活“价值蓝海”。推动“民宿贷”场景，创新采用“公共数据+社会数据”融合的信贷评级模型，发放贷款超百万元；承办“数据要素×”大赛广东分赛，是全省唯一提供高质量数据集开放服务的赛道，推动数据赋能参赛项目，获市政务服务和数据管理局高度认可，赛道3个优秀项目晋级全国总决赛，2个项目晋级全国总决赛复赛。

　　（五）政务服务擦亮“鹏城品牌”。以“高效办成一件事”为牵引。创新“云上政务大厅”模式，1460项业务“一站通办”，跨域服务覆盖30个地区。《党建引航 聚焦“高效办成一件事”惠民利企再升级》荣获2025年深圳市“尖兵杯”工作创新大赛（正风增效组）三等奖。以“头等舱”服务护航发展。“零跑动”服务特殊群体4000余人次，“英才卡”持卡人服务覆盖率100%，助力“个转企”完成率连续四年位居全市第一，大鹏新区政务服务中心连续四年获评“商事登记优质服务窗口”。

　　（六）网络安全筑牢“数字防线”。一是在全市首创政务安全检测“统采统管”模式，由政数部门统筹等保测评、密评、验收测评三项检测任务，实现“标准统一、流程统一、服务统一”三重突破。该模式通过推动形成全区统一的检测操作指引与年度实施计划，资金节约率达33.8％。借助检测流程与标准的全面统一，推动首轮检测效率提升25%，为全国基层政府构建集约高效的数字安全治理体系提供了可复制、可推广的“大鹏经验”。二是在2025年粤港澳（粤网安、粤盾）网络安全攻防演练中，实现政务、教育领域核心系统“零攻陷”，其中“新区智慧教育平台”累计拦截攻击逾10万次，精准封堵高危IP302个。三是构建“人工审读+机器扫描”“专项通报+即时提醒”双核管理模式，有效形成“监测-发现-整改-复盘”的管理闭环，实现政府网站新媒体全年未发生重大网络安全与意识形态事故；开展“指尖上的形式主义”专项行动，关停、整合新媒体账号12个，清理山寨“官方”账号26个，大鹏新区政府在线网站连续6年跻身全国263家区县级政府门户网站前20强，打造出“精简高效、导向鲜明”的政务新媒体矩阵。

　　（七）民生诉求治理效能凸显。一是诉求处置跑出“大鹏速度”。深化“每周一议”机制，编制《大鹏新区民意速办平台诉求态势分析简报》，压茬推动138项重点议题落地见效；创新“民意速办+”模式，联动信访、督查部门实现跨部门数据共享与风险预警。二是服务质效铸就“金字口碑”。建立“多维度复核+全链条督办”工作机制及“满意诉求深度剖析”工作机制，建立典型案例正负面清单库，从严整治“形式办结”情形，以“清单式销号”推动问题切实解决，源头拦截疑似“形式办结”、答复不规范等情形。新区市民满意诉求量同比增长12.1%，主动好评留言量有效攀升21.3%，主动撤诉量显著提升23.9%。三是旅游服务彰显“滨海温度”。在重大节假日推行“10-30-60”主动速办机制，涉旅诉求100%及时响应，投诉量同比下降10.3%。创立“五方联动”旅游消费纠纷处置模式，先行赔付机制让游客“放心游大鹏”。四是强化数据支撑“精准决策”。深度挖掘诉求数据价值，实施“峰值预警+低谷排查”机制，构建“周度常规研判+节假日专项研判+重点时段精准研判”多维数据分析治理链条，支撑新区领导有效决策。

　　二、2026年重点工作计划

　　长风万里，逐浪湾区。2026年，新区政务服务和数据管理局将永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，以数字之笔绘就山海之城“民呼我应、数智交融”的壮美画卷，为深圳建设全球数字先锋城市贡献大鹏力量。

　　（一）打造“交产融合”试点创新三大标杆。以新区2025年唯一新增的交产融合项目为抓手，探索建立稳定、规范的警政数据共享机制，力争打造全市首个政务数据与交警数据融合应用的示范案例；构建全域高精度全景三维地图，围绕交通治理、旅游服务等方向开发特色应用场景，为城市规划、管理与服务提供可视化、可模拟的数字化支撑；推动高德华南数据运营中心落地，形成“以市场育产业、以产业促发展”的良性循环。

　　（二）优化民生诉求全周期闭环管理体系。依托新区旅游高质量发展优势，建立“旅游旺季专项响应+日常治理常态运行”双轨机制，实现诉求解决用时压缩、满意度跃升，推动治理体系从“办结即止”向“质效双优”深化。深化“民声数据”应用，聚焦教育学位、医疗服务、旅游消费等群众关切领域，建立“月度分析+季度预警+年度复盘”数据研判机制，推动民意速办从“有诉即办”向“未诉先办”发展。

　　（三）开展数据要素市场化配置实践。加快完善公共数据授权运营体系，积极开展公共数据授权运营相关工作，配合市级主管部门推动数据要素基础设施在新区共享复用。进一步加强公共数据与社会数据的融合，加大融合数据产品开发力度，加强新区特色领域数据产品的研发与创新，推进政企联动开展深入合作。

　　（四）实现新区政府网站全景焕新。围绕页面设计、栏目板块、服务功能与智能应用，对“首页”“政府信息公开”“政务服务”“互动交流”“走进大鹏”五大核心板块进行深度优化。新版网站将深度融合新区山海特色，在彰显独特生态文化魅力的同时，为用户带来强有力的视觉冲击，初步建成“政务+旅游”融合的一站式服务平台。