1月18日下午，大鹏新区召开2023年度民意速办工作总结暨2024年度工作部署会，新区党工委委员、管委会副主任何志梅，新区党工委委员、组织人事局局长冀小平，各单位分管负责同志参加。

　　会上，新区政务服务数据管理局相关负责同志传达了上级当前的工作形势和工作要求，详细汇报了新区2023年民意速办工作情况，各单位分管负责同志踊跃发言，深入研讨，发表意见和建议。会议充分肯定了新区各单位的辛勤付出和民意速办整体改革成效，并对新区2024年民意速办工作提出部署要求。

　　会议要求，大鹏新区民意速办工作要始终坚持党建引领，用心用情用力回应群众关切，砥砺深耕民生诉求服务成效；充分发挥新区“大部制”优势，主动推动融合共治，聚力强化部门间职责担当协同；高度重视“民声”数据，灵活运用“举一反三”，创新驱动民生诉求“未诉先办”。

　　回顾2023年，虽经风雨，终见彩虹。大鹏新区民意速办工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党建引领，坚持人民至上，持续发挥“大部制”优势，打造“@大鹏-民意速办”平台，受理民生诉求1.6万余件，工单按时办结率和满意率位居全市前列，平台入选“2023年广东省政务服务创新案例”，同时荣获2023年“圳能量”深圳网络盛典最具影响力栏目。

　　一是坚持党建引领，凝聚奋进力量。把民生诉求综合服务改革作为党建引领基层治理的重大牵引工作，依托新区党工委基层治理领导小组，成立民意速办专项工作小组，构建民意速办运行管理体系。充分依托“1+3+25+N”党群服务阵地，建设热点片区（景区）大党委，组建“党员先锋队”，深入群众收集社情民意，始终把党的全面领导贯穿民意速办的全过程。

　　二是强化建章立制，夯实工作基础。着力搭建“1+3+N”民意速办制度文件体系，出台《大鹏新区民意速办运行管理体系构建实施方案》，系统谋划改革任务，打造五项重点推进任务和十九条实施路径，同时认真制定《大鹏新区民意速办平台管理办法》及系列具体工作指引，全方位梳理整理职责分工、清单管理、受理范围等内容，将实践经验固化为制度规范，推动民意速办工作走深走实。

　　三是健全工作机制，明确工作标准。立足区情民情，构建符合新区实际的民意速办工作机制，涵盖全流程闭环处置机制、全范围预警考核机制、全响应“平急结合”应急机制、全联动首接负责及快处快裁会商机制、全方位培训应用体系等方面，建立精细化工作流程图，统一全区民生诉求工单处置标准，推动民意速办工作提档升级。

　　四是建设智慧平台，提升办理质效。优选“直接部署市平台公共基础能力+定制开发区级特色功能和应用能力”技术路径，按照“统一入口、一体分拨、分级处置、综合评价”的模式着力构建“三系统八中心”体系，深度挖掘数据潜力，打造五大智能化应用，高水准建设“@大鹏-民意速办”平台，科技赋能助力民生诉求办理质效提升。

　　五是聚焦服务下沉，延伸民意触角。推动线上民意速办与线下服务阵地互联互通，凝聚网格员、楼栋长、社工义工等社会力量，打造特色调解服务队，有效带动居民参与社区治理，推动诉求化解在早在小。创新开展“办事处·办·伴”民意直通车活动，延伸服务触角，现场回应群众诉求，解决群众急难愁盼问题，充分发挥街道、社区感知和服务民生的“前哨”作用。

　　展望2024年，接续奋斗，砥砺前行。大鹏新区将继续践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，锚定“打造民生幸福标杆”目标，按照市委、市政府统一部署要求，围绕党建引领、满意度提升、源头治理、科技赋能和队伍建设等方面，提质增效、先行示范，助推民意速办工作效能再提升。