近日，大鹏新区政务服务中心通过“跨域协调”服务机制，为独自居住在大鹏新区的汪阿姨高效解决了退休金延迟发放的难题，避免其往返江西老家的奔波之苦，以实际行动诠释“群众办事无小事”的服务承诺。

　　据了解，2024年12月，汪阿姨通过线上提交了退休金领取申请，但截至2025年3月仍未收到款项。焦急的汪阿姨来到就近的大鹏新区政务服务中心咨询，工作人员查询后发现，其社保记录显示在江西老家存在重复缴纳的情况，需当地开具证明方可继续办理。面对这一难题，汪阿姨面露难色：“我年纪大了，去江西一趟实在折腾，子女也不在身边，这可怎么办？”

　　大鹏新区政务服务中心迅速启动“跨域协调”服务，主动对接江西当地政务服务中心。经两地联动沟通、核查、协调、确认，汪阿姨签署《承诺未在当地缴纳社保的情况说明》后，提交至市社会保险基金管理局大鹏分局即可。工作人员全程指导汪阿姨填写材料并提交至市社会保险基金管理局大鹏分局相关业务科室。近期，汪阿姨顺利收到一次性补发的5个月退休金（2024年12月至2025年4月），心头大石终于落地。

　　“本以为要跑回江西，没想到在家门口就能解决！工作人员还一直耐心解释，真是帮了大忙！”汪阿姨对大鹏新区政务服务中心的服务连连称赞。

　　“跨域协调”零距离，暖心服务解民忧。大鹏新区政务服务中心始终聚焦企业群众“急难愁盼”，在业务办理中探索创新服务模式，拓宽服务半径，变“群众奔波”为“部门协同”，以各项服务“小举措”“小切口”，推动服务效能再升级。接下来，大鹏新区政务服务将持续深化“跨域协同”机制，用政务服务“小窗口”办好企业群众“心头事”，让企业群众真切感受到“在大鹏，事能办、办得快、办得暖”的政务服务新体验。