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近日，大鹏新区政务服务中心联合坪山公证处，通过“线上核验+上门办理”的服务模式，为南澳街道罗氏家族高效解决了已故亲人车牌过户公证难题，以暖心举措诠释“服务零距离”。
据了解，罗氏家族需办理已故亲属名下车辆的车牌过户公证业务，需全体法定继承人共同签署公证文件。家族中高龄刘奶奶因腿脚不便常年居家休养，其余四名子女因工作地点等客观因素无法共同前往窗口办理。面对这一难题，家属倍感焦虑，“公证要求所有人到场，可老母亲出不了门，孩子们又要工作，这手续可怎么办？”
大鹏新区政务服务中心工作人员了解情况后，迅速启动业务联动机制，联合坪山公证处制定解决方案。一方面，通过线上人工核验方式简化流程，工作人员指导家属线上提交身份证明、亲属关系证明、车牌相关证件等材料，并第一时间完成材料审核，确保法律要件齐全；另一方面，针对刘奶奶行动不便的实际情况，公证处工作人员主动提供“上门服务”。公证人员携带移动办公设备前往老人家中，四名子女也提前安排好时间返回家中，现场核实材料、确认意愿并完成所有法定继承人的文书签署，严格履行公证程序确保流程合法合规，同时为办事人提供省心高效的业务办理服务。
“原以为要来回折腾好几趟，没想到线上审核材料，公证员还专门上门帮我们全家办手续，真是解了燃眉之急！”刘奶奶的小儿子罗先生感慨道。最终罗氏家族便顺利取得公证书，完成了车牌过户手续。
“群众的需求在哪里，服务就跟进到哪里。”大鹏新区政务服务中心继续积极探索推进各部门业务的联动办理，不断拓展服务领域、丰富服务内容。在实际办理业务中全力将传统“群众奔波”转化为“部门协同”，通过各项服务“小举措”“小切口”用心用情服务企业群众，让企业群众在大鹏新区政务服务中心办事高效便捷、可依可靠、踏实放心。
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