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为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，宣传贯彻党的二十大精神，深入开展调查研究，发扬新时代“枫桥经验”，保持党同人民群众血肉联系，进一步推进党建引领基层社会治理，推动葵涌高质量发展，结合辖区实际，以“葵涌·办·伴”为主题，开展办事处民意直通车活动。具体方案如下：
一、总体安排
办事处主任每周选择1个社区，9个社区逐一安排，结合普直联活动，深入居民群众、市场主体，通过开展理论宣讲、科学调研、入户走访、接访群众等形式，宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，了解民情，收集民意，解决民忧，现场解答群众切身利益诉求，推动解决群众急难愁盼问题，解决发展中的难点、堵点问题。
二、活动内容
“葵涌·办·伴”立足于为辖区内居民群众、市场主体传党音、深调研、办实事、伴发展、听民意、解难题，由办事处主任牵头组织，内容聚焦六个方面：
一是宣讲科学理论。通过介绍新区和葵涌发展规划、讲解具体事例等方式，宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，引导群众通过身边变化、发展前景领会习近平新时代中国特色社会主义思想的实践伟力，感受新时代的巨大变革，凝聚共谋葵涌高质量发展的合力。
二是深入开展调研。结合社区发展困境，围绕群众诉求，采取个别访谈、座谈会、线上线下等形式深入开展调研，为科学决策、谋划发展提供决策参考。
三是走访困难人员。走访慰问困难党员、困难群众、特困户等，倾听群众心声，寻求帮助脱困的有效路径，解决群众实际困难，营造和谐氛围。
四是征求社情民意。现场了解群众愿望和诉求，征求群众建议和意见。
五是现场接访群众。现场直面市场主体代表、来访群众，全力化解群众急难愁盼问题，解决发展中的难点堵点问题。
六是社区自选动作。各社区可根据实际需要和现有条件，结合上述活动增加1-2项自选动作内容，如科学理论宣讲、义诊、普法宣传、业务咨询、其他便民服务等，形式不限。
三、工作机制
（一）议题收集机制。为增强活动实效，确保有的放矢，更加精准地听取民声、体现民意，每次到社区前，需从三方面准备议题，同时，听取群众现场反馈意见，即时增加议题：
1.请各社区党委提前收集居民群众关注度高、呼声强烈的议题，并整理议题清单。
2.办事处根据日常了解的情况，初步拟定议题清单并征求各社区党委意见。
3.综合治理办收集近期群众集中投诉或反映强烈的事项及长期困扰社区发展的历史遗留问题。
（二）联合到场机制。办事处根据议题需要，每次安排挂点社区的第一书记或挂点领导，涉及部门的分管领导一同到场；必要时，邀请新区相关职能部门到场协助解决。
（三）问题转办机制。为确保快速有效解决群众诉求，综合治理办根据事先和现场收集的民意诉求、问题情况，根据部门职责分工或问题所在社区，及时转办至相关单位办理。
1.各部门、各社区牢固树立行业主管责任和属地责任，接到转办诉求后，立即开展研究讨论，制定相关解决措施。
2.涉及多个部门的民意诉求，由相关部门、社区成立联合办理小组，共同协商制定相关解决措施。
3.转办单位需按照时限及时制定解决措施，在规定时限内答复提出诉求的群众，同时将诉求解决情况同步至领导小组办公室。
（四）诉求解决机制。坚持事事有回音、件件有着落，区分群众诉求难易程度等情况，采取相应答复方式：
1.经现场研究能当即回复、办理的事项，现场进行答复、解决。
2.对问题较复杂、需办事处专题研究的事项，开具“限时答复（办结）承诺单”并带回研究，原则上一周内向提出诉求的群众反馈结果。
3.对问题牵涉面广、涉及上级政策或体制机制的事项，开具“办理进度反馈单”，办事处将问题线索带回，第一时间向相关上级部门汇报协调，及时向群众通报进展情况。
（五）联络员机制。各成员单位负责人为民意诉求解决工作的第一责任人，并指定1名副职和1名联络员具体负责民意直通车活动工作。
