大鹏新区民生诉求热线服务（2025-2026年）采购公告

价格

低价优先法计算，即满足询价通知要求且所报价格最低的报价为基准价，其价格分为满分。其他报价单位的价格分值统一按照下列公式计算：报价得分=（基准价/供应商报价）×100×价格权重。

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实施方案

1.评审内容：

考察供应商项目实施方案（服务要求总体响应情况，针对本项目特点编制切实可行的实施方案）的合理性及完整性，包括但不限于：

①整体方案设计；

②管理组织体系；

③业务流程设计；

④运营内容及计划。

2.评审标准：

根据供应商项目实施方案响应情况横向对比打分，考察以上项目实施方案，每满足上述任意一点得15分，本小项最高得60分。在此基础上，采购小组根据各供应商的具体响应内容按照以下标准进一步评审。

①评审为优（实施方案内容完整、科学合理、清晰准确）的加40分；

②评审为良（实施方案内容较为完整、较为合理、较为清晰）的加25分；

③评审为中（实施方案内容有部分缺少、基本合理、基本清晰）的加10分；

④评审为差（实施方案存在内容严重缺失、不合理、不清晰）和不提供的不得分。

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服务质量保障措施

1.评审内容：

考察供应商项目的服务质量保障措施，包括但不限于：

①服务质量保障措施；

②安全保障方案；

③应急管理方案。

2.评审标准：

根据供应商项目服务质量保障措施情况横向对比打分，考察以上项目保障措施，每满足上述任意一点得20分，本小项最高得60分。在此基础上，采购小组根据各供应商的具体响应内容按照以下标准进一步评审。

①评审为优（服务质量保障措施完整、科学合理、清晰准确）的加40分；

②评审为良（服务质量保障措施较为完整、较为合理、较为清晰）的加25分；

③评审为中（服务质量保障措施有部分缺少、基本合理、基本清晰）的加10分；

④评审为差（服务质量保障措施存在内容严重缺失、不合理、不清晰）和不提供的不得分。

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项目经验

1.评审标准：

2022年1月1日至本项目报价截止时间项目经验（以合同签订时间为准）。供应商从事政府或企业单位呼叫中心热线服务类或服务平台建设项目经验，相关项目的有效业绩，每提供1个得25分，最高得100分，未提供的不得分。

2.证明文件：

要求提供相应的业绩及项目经验证明材料，以供应商提供合同关键页复印件或扫描件并加盖供应商公章为准，未提供合同复印件加盖供应商公章或无签约日期的不得分。证明材料未提供齐全或提供的证明材料不清晰导致评审无法判断的不得分。

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资格证书

1.评审标准：

①具有质量管理体系认证证书，得50分，未提供的不得分。

②具有职业健康安全管理体系认证证书，得50分，未提供的不得分。

2.证明文件：

要求提供相应资格证书复印件等相关材料并加盖供应商公章，未提供的不得分。证明材料未提供齐全或提供的证明材料不清晰导致评审无法判断的不得分。

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拟安排的项目负责人情况（仅限1人）

1.评审标准：

须为供应商在职员工（以社保证明文件为准），不满足社保文件要求的，本项不得分。

①具备大学本科或以上学历，得40分；

②具有人力资源和社会保障部颁发的中级或以上认证证书得50分，具有区县级或以上政务信息化类项目服务经验的得10分，本项最高得60分。

2.证明文件：

①要求提供投标截止日前供应商缴纳的近3个月（由于社保部门原因最近一个月的社保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为自有员工的证明依据；如供应商为新成立企业且成立时间不足三个月可提供情况说明或证明材料亦视为符合；

②提供学历证书扫描件以及学信网查询记录（如学信网无法查询的，还需提供毕业院校、人社部门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）并加盖供应商公章；

③提供相关证书扫描件及证书官网（或权威机构等合法查询渠道）的查询截图，相关证书在公开渠道无法查询的，需提供颁发部门或者监管机构的证明材料；若证书为协会颁发的，则还需要提供该协会在全国社会组织信用信息公示平台（网址：https://xxgs.chinanpo.mca.gov.cn）的查询“正常”页面截图。

以上证明文件原件备查，未提供证明材料或者提供的证明材料不符合要求或提供的证明材料不清晰导致采购小组无法辨认的，不得分。

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项目核心团队成员要求（项目负责人除外）

1.评审标准：

①拟安排项目核心团队成员（除项目负责人），以社保证明文件为准，每提供一名得25分，本项最高得50分；

②核心团队成员（除项目负责人）具有专科（或以上）学历且为计算机、软件、电子、电气、通信、信息科学等相关专业，每名得25分，本项最高得50分。

2.证明文件：

①要求提供投标截止日前供应商缴纳的近3个月（由于社保部门原因最近一个月的社保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为自有员工的证明依据；如供应商为新成立企业且成立时间不足三个月可提供情况说明或证明材料亦视为符合；

②提供学历证书扫描件以及学信网查询记录（如学信网无法查询的，还需提供毕业院校、人社部门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）并加盖供应商公章。

以上证明文件原件备查，未提供证明材料或者提供的证明材料不符合要求或提供的证明材料不清晰导致采购小组无法辨认的，不得分。

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服务网点

1.评审标准：

供应商承诺中标后提供本地（深圳市）服务网点得100分。

2.证明文件：

①报价方须提供营业执照或办公场所的房产证明或租赁合同或者加盖报价方公章的承诺书（承诺书内容包含中标后设立本地服务场地，格式自拟），原件备查；

②要求提供承诺书（格式自定）作为得分依据。未提供相关证明材料或者提供的证明材料不符合要求或提供的证明材料不清晰评审专家无法辨认的，不得分。

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企业诚信

1.评审标准：

对供应商在政府采购领域诚信情况进行评审，报价截止时间前，供应商不存在不诚信的情况且出具诚信承诺函（详见附件2），得100分，未提供有效证明文件的，不得分（承诺函格式必须参照采购文件格式要求不得作出任何调整或修订，否则视为无效证明文件）。

2.证明文件：

须提供加盖供应商公章的《诚信承诺函》原件扫描件。未提供证明材料或者提供的证明材料不符合要求，以及提供的证明材料不清晰导致无法辨认的，不得分。

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注：

1.有取值范围的，含下限值，不含上限值；

2.每项的得分均不能超过该项最高分值；

3.采购小组按评分细则集中对各报价单位提供材料进行评选打分，得分按四舍五入保留到小数点后两位。