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近日，由广东省发改委主办的县域营商环境典型案例评选结果揭晓，全省共有23个案例入选，其中大鹏新区人才政务服务“头等舱”工作，作为新区唯一入选的案例面向全省推广。
据了解，为进一步紧密粘合政府、企业、人才，用心用情用智服务好企业与人才，大鹏新区政务服务和数据管理局联合各业务单位以人才政务服务“头等舱”工作为抓手，不断提升企业、人才在新区办理政务服务业务的满意度、获得感，推动政务服务事项从“能办”到“好办”转变，助力人才在大鹏新区安身安心安业。 大鹏新区人才政务服务“头等舱”已纳入2024年大鹏新区十大民生实事，由人大代表、政协委员开展监督，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一、党建引领，探索政务服务“新”模式
突出党建引领，加强与业务审批单位联动，党组织协同打通企业群众办理业务的“最后一公里”，为大鹏新区特色产业、高新技术企业等机构和人才提供“个性化”“定制化”服务，让人才“少跑腿”“零跑腿”，便利企业人才办理政务服务业务；配套建立快速响应机制，畅通政企沟通渠道，确保企业诉求“按需即办”；完善“鹏小政”预警工作机制，实现企业群众“矛盾不上交、责任不缺位、服务更和谐”。如，为赖声川团队办理“民办非企业单位的成立登记”提供午间延时“加急办”服务；优质服务获企业人才点赞认可，深圳市普元控股有限责任公司、深圳市万科发展有限公司、中农投控集团（深圳）有限公司、路成（深圳）新能源有限公司等企业赠送锦旗，办事群众通过12345热线、表扬信等渠道对工作人员进行表扬，为兄弟区推动相关工作提供了经验。
二、机制创优，扩展政务服务“新”路径
发挥党员先锋岗作用，党员牵头全流程跟进企业人才需求，提供“国字号”暖心服务。一方面建立人才需求和问题常态化收集响应机制，组建人才政务服务先锋队，由党员作为首席人才政务服务专员，牵头负责对接包含人才引进、就业、创业、港澳台、博士后、住房、生活共七大领域50个事项的“一站式”帮办代办服务；另一方面通过政务服务“好差评”、体验日、窗口“找茬”等活动，摸清人才办事堵点、痛点问题，提前介入解决。如，部分企业人才反映有批量办理“大鹏半岛车辆备案”业务的需求，新区政务服务中心第一时间联系新区交警部门，优化办理流程，精简办事材料，把“一人一份工作证明”精简为“一企业一份工作证明”，以上门收取材料的方式为比克动力电池有限公司、深圳裕康医学检验实验室、中建机械深圳有限公司、中广核工程有限公司等企业人才代办车辆备案业务，把需要企业人才“多次跑”变成“零跑腿”，做到群众有需求，政务服务专员有回音。
三、数字赋能，打造政务服务“新”引擎
充分利用大鹏新区现有数字化平台，精准匹配企业人才相关补贴政策，提高政策触达率，推动政务服务提质增效。依托大数据筛选“精准推送”名单，将最新的企业、人才相关政策通过短信推送至目标对象，累计发送提醒短信1.65万条。积极推广政务服务“指尖办”，上线“预约停车”“深圳市天文台预约”“大鹏智网”“小散零星”等栏目，助力“i深圳”APP新区子门户活跃度同步增长116％。85％以上政务服务事项实现“全市域通办”，累计办理业务1500余笔，助力打造“十五分钟政务服务生态圈”。
自人才政务服务“头等舱”工作开展以来，大鹏新区引进优秀人才同比增长22%，人才相关业务办理量同比增长44%。实现重点企业人才服务需求全覆盖，即时受理率达100%。
下一步，大鹏新区政务服务和数据管理局将按照分层次推进原则，不断提高人才政务服务“头等舱”覆盖面，进一步联动各业务审批单位，强化数据共享，打造全周期全领域人才政务服务闭环工作机制，助力吸引和留住更多优秀人才，持续优化新区营商环境。
